Chính Sách Trả Hàng & Hoàn Tiền

Hoa Tươi An Nhiên luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm hoa tươi đẹp nhất và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng hoa tươi là món quà đặc biệt, nên nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách dưới đây.

1. Điều Kiện Đổi Trả/Hoàn Tiền

Chúng tôi chấp nhận yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
✅ Hoa bị hư hỏng, héo úa, không đảm bảo chất lượng khi nhận.
✅ Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng (sai mẫu hoa, màu sắc, kiểu dáng).
✅ Thiếu phụ kiện đi kèm (thiệp, quà tặng, bình hoa…).
✅ Giao hàng trễ hơn 2 tiếng so với thời gian đã hẹn (trừ trường hợp bất khả kháng).

❌ Không áp dụng đổi trả/hoàn tiền nếu:

Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đã nhận hàng.

Hoa bị hư hỏng do không được bảo quản đúng cách (không cắm nước, để dưới nắng, nhiệt độ cao…).

Không cung cấp được hình ảnh/video minh chứng khiếu nại.

2. Quy Trình Đổi Trả/Hoàn Tiền

Để yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Liên hệ ngay với chúng tôi trong vòng 6 giờ kể từ khi nhận hoa qua:

📞 Hotline: 0938 494 119

💬 Fanpage: https://www.facebook.com/shophoaGoVap

(Kèm hình ảnh/video sản phẩm lỗi để hỗ trợ nhanh nhất).

Xác nhận thông tin: Nhân viên sẽ kiểm tra và phản hồi trong 30 phút - 2 giờ.

Giải quyết:

Đổi hoa mới miễn phí nếu còn hàng.

Hoàn tiền 100% nếu không thể thay thế hoặc khách hàng yêu cầu.

3. Thời Gian Xử Lý

Đổi hoa: Giao lại trong ngày (nếu có sẵn mẫu) hoặc theo thỏa thuận.

Hoàn tiền: Trong vòng 1-3 ngày làm việc (tùy ngân hàng).

4. Phương Thức Hoàn Tiền

Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử.

Trường hợp thanh toán bằng tiền mặt, nhân viên sẽ đến thu hồi sản phẩm và hoàn tiền trực tiếp.

5. Liên Hệ

Hoa Tươi An Nhiên

🏠 Cửa hàng 1: 613 Thống Nhất, P.16, Gò Vấp, TP.HCM

🏠 Cửa hàng 2: 253 Thống Nhất, P.11, Gò Vấp, TP.HCM

☎ Hotline: 0938 494 119

🌐 Website: hoatuoiannhien.vn

Cam kết của chúng tôi:

"Khách hàng là trái tim của Hoa Tươi An Nhiên. Mọi vấn đề sẽ được giải quyết nhanh chóng, minh bạch và công bằng!"

Lưu ý:

Chính sách có thể điều chỉnh tùy trường hợp cụ thể.

Thời gian đổi trả có thể linh hoạt nếu khách hàng thông báo sớm.